Versand- und Lieferbedingungen

GoviLoop liefert in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und in folgende Länder der Europäischen Union: Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Spanien und Schweden. Jede Bestellung wird von unserem Lager in Hongkong aus versandt, wobei Sie den Versanddienstleister an der Kasse auswählen. Die Bearbeitungszeit, die Laufzeit und die Versandkosten auf dieser Seite entsprechen den Angaben auf den jeweiligen Produktseiten sowie an der Kasse und stimmen mit den Versandeinstellungen überein, die wir bei Google Merchant Center hinterlegt haben.

Versand auf einen Blick

Versandarten und Kosten

Die Versandkosten werden einmalig pro Bestellung in US-Dollar berechnet und vor der Zahlung an der Kasse angezeigt. Der Preis bleibt gleich, unabhängig davon, wie viele Artikel die Bestellung enthält.

Bearbeitung und Versand

• Bearbeitung: 1–2 Werktage nach Annahme der Bestellung. Bestellungen, die an einem Werktag vor 13:00 Uhr Hongkong-Zeit eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt, am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag in Hongkong eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Geschätzte Laufzeit: 5–10 Werktage nach Versand.
• Geschätzte Gesamtdauer: ca. 6–12 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.

Werktage schließen Wochenenden und Feiertage aus. Dies sind Schätzungen, keine garantierten Ankunftsdaten: Zollkontrollen, Unwetter und Rückstaus bei den Versanddienstleistern können die Lieferung um ein oder zwei Tage verzögern. Wir informieren Sie, falls wir erfahren, dass eine Sendung betroffen ist.

Sollte ein Artikel nach Ihrer Zahlung wider Erwarten nicht verfügbar sein, werden wir Sie innerhalb eines Werktages per E-Mail benachrichtigen und Ihnen die Wahl lassen, auf den Nachlieferungstermin zu warten, auf einen anderen Artikel zu wechseln oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Versandstandort

Der gesamte Lagerbestand wird in einem einzigen Lager gelagert und von dort versandt: Hutchison Logistics Centre, Unit 208-209 & 410, 18 Container Port Road South, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong. Es handelt sich um eine Zolllogistikeinrichtung im Bereich des Containerterminals Kwai Tsing, die als Versandursprung für alle Bestellungen dient.

Unsere eingetragene Geschäfts- und Korrespondenzadresse lautet weiterhin 2553 Neptune Pl, Port Hueneme, CA 93041, Vereinigte Staaten. Dies ist ein Büro, kein Versandstandort; Rücksendungen dürfen nicht dorthin geschickt werden.

Zölle und Steuern

Da die Pakete von Hongkong aus versandt werden, handelt es sich bei jeder Bestellung um eine internationale Sendung. Der Versanddienstleister kümmert sich um die Zollformalitäten: Er reicht die Importanmeldung ein, fertigt das Paket ab und stellt es Ihnen direkt zu. Sie müssen keine Dokumente ausfüllen, keine Behörde kontaktieren und das Paket nirgendwo abholen.

Sie zahlen bei der Lieferung nichts. Die Preise auf dieser Website beinhalten bereits Steuern und Einfuhrzölle, die wir direkt mit dem Versanddienstleister begleichen:

• Vereinigte Staaten: An der Kasse fällt keine Umsatzsteuer an, und etwaige Einfuhrzölle für das Paket werden von uns übernommen.
• Vereinigtes Königreich und die oben genannten EU-Länder: Die Preise enthalten die MwSt. An der Kasse werden keine weiteren Gebühren hinzugefügt, und etwaige Einfuhrumsatzsteuern oder Zölle auf das Paket werden von uns bezahlt.

Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag – Ihre Artikel plus die gewählte Versandart – ist der Betrag, den Sie zahlen. Es gibt keine zweite Rechnung, keine Maklergebühr und keine Gebühren bei der Zustellung. Sollte ein Kurier Sie dennoch zur Zahlung für ein GoviLoop-Paket auffordern, zahlen Sie diese bitte nicht: Fotografieren Sie die Zahlungsaufforderung und senden Sie eine E-Mail an support@goviloop.com. Wir werden dies direkt mit dem Versanddienstleister klären und Ihnen den Betrag erstatten, falls Sie bereits gezahlt haben.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Wir versenden mit USPS und FedEx in die Vereinigten Staaten sowie mit DHL und FedEx in das Vereinigte Königreich und die oben genannten EU-Länder. Jedes Paket verlässt das Lager in Hongkong mit dem an der Kasse gewählten Service.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Diese finden Sie auch auf Ihrer Bestellseite – siehe Bestellung verfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der erste Scan der Sendungsverfolgung sichtbar ist. Da das Paket eine Grenze überschreitet, ist es normal, dass der Status ein oder zwei Tage lang auf einem Zollabfertigungsscan verweilt; hierfür sind keine Maßnahmen Ihrerseits erforderlich. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung drei Werktage lang nicht aktualisiert hat, senden Sie bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer an support@goviloop.com, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Liefergebiete

Wir liefern an Straßenadressen in den Vereinigten Staaten (alle 50 Bundesstaaten und Washington D.C.), das Vereinigte Königreich, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Spanien und Schweden. Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionen, US-Territorien oder andere Länder. Wenn eine Bestellung an eine solche Adresse aufgegeben wird, werden wir Sie kontaktieren, um eine Alternative zu finden, oder die Bestellung vollständig erstatten.

Mehrere Artikel

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden normalerweise zusammen in einem Paket versandt. Sollte ein Artikel verzögert sein, versenden wir den Rest der Bestellung vorab ohne zusätzliche Kosten, anstatt die gesamte Bestellung zurückzuhalten. Sie erhalten dann für den Rest der Artikel eine zweite Sendungsverfolgungsnummer. Durch die Aufteilung einer Bestellung erhöhen sich Ihre Versandkosten nicht.

Beschädigte, verlorene oder fehlende Pakete

Filmen Sie sich beim Öffnen des Pakets – lesen Sie auf der Seite Retouren & Rückerstattungen nach, warum das wichtig ist – und senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@goviloop.com für alle Artikel, die beschädigt ankommen. Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustellungs-Scan mit. In beiden Fällen reichen wir den Anspruch beim Versanddienstleister selbst ein; Sie müssen sich nicht mit dem Versanddienstleister auseinandersetzen. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Betrag, sobald der Anspruch akzeptiert wurde, normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Adressänderungen

Wir können eine Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Sobald sich das Paket beim Versanddienstleister befindet und die Exportpapiere erstellt wurden, können wir es nicht mehr umleiten. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail mit der Bestellnummer und der korrekten Adresse an support@goviloop.com.

Fragen

Senden Sie eine E-Mail an support@goviloop.com – Anfragen werden innerhalb eines Werktages von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:30 Uhr (Pacific Time) beantwortet.