Bestellung
Brauche ich ein Konto für eine Bestellung?
Nein. Sie können als Gast mit nur einer E-Mail-Adresse und einer Lieferanschrift bestellen. Ein Konto dient lediglich dazu, Ihre Daten zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzuzeigen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch bearbeitet wird – das heißt innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung. Senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an support@goviloop.com, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten. Sobald das Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde, gilt eine Stornierung als Rücksendung.
Ist der Preis auf der Produktseite der Endpreis?
Ja, abgesehen von den Versandkosten. Der Artikelpreis enthält bereits Steuern und Einfuhrzölle. Das Einzige, was an der Kasse hinzukommt, ist die von Ihnen gewählte Versandmethode: USPS für 40 US$ oder FedEx für 58 US$ in die Vereinigten Staaten, bzw. DHL für 35 US$ oder FedEx für 58 US$ nach Großbritannien und in die EU. Bei der Zustellung fallen keine weiteren Gebühren an.
Versand
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Aus unserem Logistikzentrum im Hutchison Logistics Centre, Kwai Chung, New Territories, Hongkong. Jede Bestellung ist eine internationale Sendung.
In welche Länder liefern Sie?
In die Vereinigten Staaten (alle 50 Bundesstaaten und Washington D.C.), nach Großbritannien, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Polen, Spanien und Schweden – nur an Straßenadressen. Keine Postfächer, keine APO/FPO-Adressen, keine Speditionen, keine US-Außengebiete und keine anderen Länder.
Wie lange dauert der Versand?
1–2 Werktage Bearbeitungszeit, gefolgt von 5–10 Werktagen Transportzeit – insgesamt etwa 6–12 Werktage. Alle Details finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.
Muss ich bei Ankunft des Pakets Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?
Nein. Steuern und Einfuhrzölle sind bereits im Preis enthalten und werden von uns direkt mit dem Versanddienstleister abgewickelt. Falls ein Kurier Sie dennoch bei einem GoviLoop-Paket zur Zahlung auffordern sollte, zahlen Sie nicht – fotografieren Sie die Aufforderung und senden Sie sie an support@goviloop.com.
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung?
Per E-Mail, sobald der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat, und zur gleichen Zeit auf der Seite Bestellung nachverfolgen.
Rücksendungen
Mein Artikel kam beschädigt an. Was nun?
Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einem Unboxing-Video, das mit dem versiegelten Paket beginnt, an support@goviloop.com. Wir versenden einen kostenlosen Ersatz und Sie behalten das Original – nichts muss zurückgeschickt werden, es entstehen Ihnen keine Kosten.
Warum benötigen Sie ein Unboxing-Video?
Es ermöglicht uns, noch am selben Tag einen Ersatz zu genehmigen und den Anspruch selbst beim Versanddienstleister geltend zu machen, anstatt Sie zu bitten, den beschädigten Artikel nach Hongkong zurückzuschicken. Falls Sie es nicht gefilmt haben, schreiben Sie uns trotzdem – wir prüfen jeden Fall individuell.
Ich habe es mir anders überlegt. Kann ich den Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie tragen die Kosten für den Rückversand an unser Lager in Hongkong und benötigen vorab eine RMA-Nummer. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Kunden in Großbritannien und der EU behalten zudem ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht – siehe Rücksendungen & Erstattungen.
Wie schnell erfolgt die Rückerstattung?
Innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung eines Reklamationsfalls oder nachdem eine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte
Sind die Marken echt?
Ja. Wir kaufen bei Herstellern und Fachhändlern ein, prüfen bei Ankunft Barcodes und Gewichte und bewahren Einkaufsrechnungen auf. Wir sind ein unabhängiger Händler und kein autorisierter Vertragshändler der von uns geführten Marken, sofern nicht anders angegeben – die vollständige Erläuterung finden Sie auf der Seite Produktbeschaffung & Echtheit.
Ist die GTIN im Angebot der Barcode auf dem Artikel?
Ja. Wenn der Hersteller eine zugewiesen hat, veröffentlichen wir diese auf der Produktseite und verwenden die gleiche Nummer in unserem Produktfeed.
Gibt es eine Garantie?
Es gelten die vom Hersteller veröffentlichten Garantien. Unabhängig davon: Wenn bei normalem Gebrauch im Haushalt ein Herstellungsfehler auftritt, kontaktieren Sie uns, und wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Gewerbliche Nutzung im Fitnessstudio und normaler Verschleiß sind nicht abgedeckt.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal und Visa, in US-Dollar, aus jedem Land, in das wir liefern. Siehe Zahlungsmethoden.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja – die gesamte Website ist HTTPS-verschlüsselt und Kartendaten werden direkt an einen PCI-DSS-konformen Prozessor übertragen. Wir speichern niemals Kartennummern.
Noch Fragen?
Senden Sie eine E-Mail an support@goviloop.com. Wir antworten innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr (Pacific Time).
Questions about this policy?
Write to support@goviloop.com and a person will answer innerhalb eines Werktages. If anything on this page turns out to be unclear or wrong, tell us and we will fix the page.