Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Es gibt zwei Wege, je nachdem, was schiefgelaufen ist. Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte ist, senden wir einen kostenlosen Ersatz, und Sie behalten das Original. Wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben, haben Sie 30 Tage ab dem Tag der Zustellung Ihres Pakets Zeit, es zurückzusenden.

Rücksendungen auf einen Blick

Weg 1 — beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel

Sie zahlen nichts und müssen den Artikel nicht nach Hongkong zurücksenden. Wir versenden sofort nach Genehmigung des Anspruchs einen Ersatz aus unserem Bestand. Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen stattdessen den vollen Betrag.

Was wir von Ihnen benötigen

1. Ein Unboxing-Video. Eine durchgehende Aufnahme, die mit dem versiegelten Paket beginnt – das Versandetikett und das intakte Klebeband zeigt – und das Öffnen bis hin zur Sichtbarkeit des Fehlers dokumentiert. Das Video muss nicht professionell gefilmt sein; es muss jedoch ungeschnitten und durchgehend sein.
2. Fotos des Schadens und der Außenverpackung.
3. Ihre Bestellnummer, zusammen mit den oben genannten Unterlagen per E-Mail an support@goviloop.com innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.

Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einer Entscheidung. Genehmigte Ansprüche werden bei der nächsten Bearbeitung versandt und Sie erhalten eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

Warum wir ein Video verlangen

Da der Versand aus Hongkong erfolgt, können wir beschädigte Pakete nicht selbst begutachten, ohne dass Sie diese nach Hongkong zurückschicken, was langsam und für beide Seiten teuer ist. Ein durchgehendes Unboxing-Video ermöglicht es uns, einen Ersatz am selben Tag zu genehmigen und den Anspruch beim Versanddienstleister in Ihrem Namen geltend zu machen. Dies ist der Grund, warum dieser Weg für Sie kostenlos ist.

Es ist ratsam, jedes Paket zu filmen. Sollten Sie das Paket jedoch ohne Aufnahme geöffnet haben, schreiben Sie uns dennoch. Wir prüfen jeden Anspruch anhand der Fakten – ein fehlendes Video kann bedeuten, dass wir zusätzliche Fotos anfordern oder die Rücksendung des Artikels auf unsere Kosten verlangen, bevor wir einen Ersatz genehmigen. Dies führt nicht automatisch zur Ablehnung des Antrags und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren.

Weg 2 — Nichtgefallen

Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Zustellung Ihres Pakets Zeit – die Frist beginnt mit dem Zustelldatum, nicht mit dem Bestelldatum. Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, vollständig mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein. Ausrüstung muss frei von Kreide, Kratzern und Bodenspuren sein; Bekleidung muss ungewaschen und geruchsneutral sein.

Wie Sie vorgehen

1. Senden Sie eine E-Mail an support@goviloop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einer Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) und bestätigen die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie die RMA-Nummer erhalten haben – ein Paket ohne Kennzeichnung, das in einem Zolllager ankommt, kann keiner Bestellung zugeordnet werden und verzögert Ihre Rückerstattung erheblich.
3. Senden Sie den Artikel per nachverfolgbarem Versand an unser Lager in Hongkong und notieren Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket. Sie tragen die Rücksendekosten bei Nichtgefallen, und internationaler Versand ist nicht günstig – bitte wägen Sie dies vor Ihrer Bestellung ab.
4. Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn das Paket eintrifft und sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Was auf diesem Weg nicht zurückgegeben werden kann

• Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
• Benutzte oder sichtbar getragene Ausrüstung und Bekleidung oder Artikel, bei denen Teile, Etiketten oder Verpackungen fehlen.
• Produkte, die als Sonderverkauf (Clearance) gekennzeichnet und auf der Produktseite mit „Final Sale“ markiert sind. Dies wird vor dem Kauf stets in der Artikelbeschreibung angegeben; wenn es nicht angegeben ist, ist der Artikel rückgabeberechtigt.
• Aus Hygienegründen: Mundschutz und alle Artikel, deren versiegelte Hygieneverpackung geöffnet wurde.

Keiner dieser Ausschlüsse gilt für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel – diese sind durch Weg 1 abgedeckt, stets auf unsere Kosten.

Widerrufsrecht für UK und EU

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in einem der EU-Länder sind, in die wir liefern, haben Sie zudem ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Unsere 30-tägige Frist bei Nichtgefallen ist länger und schließt dieses Recht ein. Um zu widerrufen, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@goviloop.com – eine klare Erklärung, dass Sie stornieren möchten, genügt.

Wenn Sie innerhalb dieser 14 Tage widerrufen, erstatten wir den Warenwert und die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe unserer günstigsten Versandoption in Ihr Land (DHL, US$35). Die direkten Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch uns oder nach Vorlage eines Nachweises, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt – in der Praxis veranlassen wir dies innerhalb von 5 Werktagen. Dies beeinträchtigt keine anderen gesetzlichen Rechte, die Sie bei fehlerhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren haben.

Wer zahlt was

Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode – das PayPal-Konto oder die Karte, die beim Checkout verwendet wurde. Wir veranlassen diese innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung eines Mängelanspruchs oder nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung bei Nichtgefallen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder PayPal ab, üblicherweise 3–10 Werktage nach unserer Veranlassung.

Wir erstatten den gezahlten Preis für den Artikel, der bereits Steuern und Einfuhrzölle enthält. Die ursprünglichen Versandkosten werden in den in der Tabelle oben mit „Ja“ markierten Situationen erstattet. Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar, der Währung, in der Sie bezahlt haben; wenn Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, gilt der Wechselkurs Ihrer Bank am Tag der Transaktion.

Umtausch

Größenumtausch ist einmal pro Bestellung möglich, und wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatzartikel. Senden Sie eine E-Mail an support@goviloop.com mit der Bestellnummer und der benötigten Größe. Sollte der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an, anstatt Sie warten zu lassen.

Stornierung einer Bestellung

Sie können die Bestellung kostenlos stornieren, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde – in der Praxis bedeutet dies innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung. Senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer an support@goviloop.com, und Sie erhalten den vollen Betrag inklusive Versandkosten zurück. Sobald das Paket versandt und die Exportdokumente eingereicht wurden, wird aus der Stornierung eine Rücksendung.

Mängel, die später auftreten

Die 30-Tage-Frist gilt für Rücksendungen bei Nichtgefallen. Sie schränkt Ihre Rechte bei Produkten, die durch einen Herstellungsfehler versagen, nicht ein. Wenn bei normalem Heimgebrauch etwas kaputtgeht, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und Fotos, und wir werden uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu arrangieren. Übliche Abnutzungserscheinungen, Missbrauch und gewerbliche Nutzung in Fitnessstudios sind nicht abgedeckt.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden in unserem Fulfillment-Lager entgegengenommen. Fordern Sie zuerst eine RMA-Nummer an – die Adresse und der korrekte Wortlaut für die Zollerklärung werden in dieser E-Mail bestätigt; Rücksendungen ohne diese Angaben können die Annahme verweigert werden. Senden Sie keine Rücksendungen an unser eingetragenes Büro in Kalifornien.

GoviLoop — Returns (RMA required)
Unit 208-209 & 410
Hutchison Logistics Centre
18 Container Port Road South
Kwai Chung, New Territories
Hong Kong