Forsendelses- og leveringspolitik

GoviLoop leverer til USA, Storbritannien og disse EU-lande: Belgien, Danmark, Frankrig, Irland, Italien, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Spanien, Sverige, Tyskland og Østrig. Alle ordrer afsendes fra vores lager i Hong Kong, og du vælger fragtfirma ved kassen. Behandlingstiden, transporttiden og fragtomkostningerne på denne side er de samme, som vises på hver produktside og ved kassen, og de stemmer overens med de fragtindstillinger, vi har angivet hos Google Merchant Center.

Fragt i korte træk

Fragtmetoder og omkostninger

Fragt opkræves én gang pr. ordre, i amerikanske dollars, og vises ved kassen, før du betaler. Prisen er den samme uanset hvor mange varer der er i ordren.

Behandling og transport

• Behandling: 1–2 hverdage efter ordren er accepteret. Ordrer, der placeres før kl. 13:00 Hong Kong-tid på en hverdag, påbegyndes samme dag; ordrer placeret efter fristen, i en weekend eller på en helligdag i Hong Kong, påbegyndes næste hverdag.
• Estimeret transport: 5–10 hverdage efter afsendelse.
• Estimeret samlet tid: ca. 6–12 hverdage fra ordre til levering.

Hverdage udelukker weekender og helligdage. Dette er estimater og ikke garanterede ankomstdatoer: toldinspektion, ekstremt vejr og efterslæb hos fragtfirmaer kan tilføje en dag eller to, og vi vil give dig besked, hvis vi ved, at en forsendelse er påvirket.

Hvis en vare viser sig at være utilgængelig, efter du har betalt, sender vi dig en e-mail inden for én hverdag med valget mellem at vente på genopfyldningsdatoen, skifte til en anden vare eller få fuld refusion.

Hvor din ordre sendes fra

Al lagerbeholdning opbevares og afsendes fra ét enkelt lager: Hutchison Logistics Centre, Unit 208-209 & 410, 18 Container Port Road South, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong. Det er en toldoplagret logistikfacilitet i Kwai Tsing-containerterminalområdet og oprindelsesstedet for alle ordrer.

Vores registrerede forretnings- og korrespondanceadresse er stadig 2553 Neptune Pl, Port Hueneme, CA 93041, USA. Det er et kontor, ikke et afsendelsessted, og returvarer må ikke sendes dertil.

Told, afgifter og skatter

Pakker sendes fra Hong Kong, så hver ordre er en international forsendelse. Fragtfirmaet håndterer toldformaliteterne: de indsender importangivelsen, fortolder pakken og leverer den til din dør. Du skal ikke udfylde papirarbejde, kontakte nogen myndighed eller hente pakken nogen steder.

Du betaler intet ved levering. Priserne på dette websted inkluderer allerede skatter og importafgifter, og vi afregner dem selv med fragtfirmaet:

• USA: ingen salgsskat tilføjes ved kassen, og eventuel importtold på pakken betales af os.
• Storbritannien og ovenstående EU-lande: priserne inkluderer moms. Intet tilføjes ved kassen, og enhver importmoms eller told på pakken betales af os.

Det samlede beløb, der vises ved kassen — dine varer plus den valgte fragtmetode — er det samlede beløb, du betaler. Der er ingen ekstra regning, intet mæglergebyr og ingen betaling ved døren. Hvis en kurer nogensinde beder dig om betaling for en GoviLoop-pakke, skal du ikke betale det: fotografer anmodningen og send en e-mail til support@goviloop.com. Vi afregner direkte med fragtfirmaet og refunderer dig, hvis du allerede har betalt.

Fragtfirmaer og sporing

Vi sender med USPS og FedEx til USA, og med DHL og FedEx til Storbritannien og ovenstående EU-lande. Hver pakke forlader lageret i Hong Kong med den service, der er valgt ved kassen.

Et sporingsnummer sendes til dig via e-mail, så snart pakken er overdraget til fragtfirmaet, med et direkte link til deres sporing, og det vises også på din ordreside — se Spor din ordre. Sporing fra fragtfirmaet kan tage op til 24 timer om at vise den første scanning, og da pakken krydser en grænse, er det normalt, at sporingen står på en toldklareringsscanning i en dag eller to; dette kræver intet fra din side. Hvis din sporing ikke er opdateret i tre hverdage, bedes du sende en e-mail til support@goviloop.com med ordrenummeret, så åbner vi en eftersøgning hos fragtfirmaet.

Hvor vi leverer

Vi sender til gadeadresser i USA (alle 50 stater og Washington D.C.), Storbritannien, Belgien, Danmark, Frankrig, Irland, Italien, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Spanien, Sverige, Tyskland og Østrig. Vi sender ikke til postbokse, APO/FPO-adresser, fragtfirmaer, amerikanske territorier eller noget andet land. Hvis en ordre placeres til en af disse adresser, kontakter vi dig for et alternativ eller refunderer den fuldt ud.

Flere varer

Ordrer med flere varer sendes normalt samlet i én pakke. Hvis én vare er forsinket, sender vi resten først uden ekstra omkostninger i stedet for at holde hele ordren tilbage, og du vil modtage et andet sporingsnummer for resten. Opdeling af en ordre øger aldrig dine fragtomkostninger.

Beskadigede, tabte eller forsvundne pakker

Film dig selv, mens du åbner pakken — se siden Returnering & Refusion for hvorfor det er vigtigt — og send en e-mail til support@goviloop.com inden for 7 dage efter levering, hvis noget ankommer beskadiget. For en pakke, der er markeret som leveret, men som du ikke har modtaget, skal du give os besked inden for 14 dage efter leveringsscanningen. I begge tilfælde indsender vi selv kravet til fragtfirmaet; du bliver ikke bedt om at håndtere fragtfirmaet. Vi erstatter eller refunderer, når kravet er godkendt, normalt inden for 5–10 hverdage.

Adresseændringer

Vi kan ændre en leveringsadresse, mens ordren stadig behandles. Når pakken er hos fragtfirmaet, og eksportpapirerne er indsendt, kan vi ikke omdirigere den. Send en e-mail til support@goviloop.com hurtigst muligt med ordrenummeret og den korrekte adresse.

Spørgsmål

Send en e-mail til support@goviloop.com — vi svarer inden for 1 hverdag mandag – fredag, 9:00 – 17:30 (Pacific Time).