Retur- og refunderingspolitik

To fremgangsmåder, afhængigt af hvad der er gået galt. Hvis varen ankom beskadiget, defekt eller ikke er den, du har bestilt, sender vi en gratis erstatning, og du beholder den oprindelige vare. Hvis du blot har fortrudt, har du 30 dage fra den dag, din pakke bliver leveret, til at sende den retur.

Returnering i korte træk

Fremgangsmåde 1 — beskadiget, defekt eller forkert vare

Du betaler ingenting, og du skal ikke sende varen retur til Hong Kong. Vi sender en erstatning fra lageret, så snart reklamationen er godkendt, og hvis varen er udsolgt, refunderer vi dig i stedet det fulde beløb.

Hvad vi har brug for fra dig

1. En unboxing-video. En sammenhængende optagelse, der starter med den forseglede pakke — hvor fragtlabelen og den intakte tape vises — og fortsætter gennem åbningen, indtil fejlen er synlig. Den behøver ikke være professionelt filmet; den skal blot være uredigeret og sammenhængende.
2. Fotos af fejlen og den udvendige emballage.
3. Dit ordrenummer, sendt via e-mail sammen med ovenstående til support@goviloop.com inden for 7 dage efter levering.

Vi svarer inden for 1 hverdag med en beslutning. Godkendte reklamationer afsendes ved næste pakkerunde, og du modtager et nyt trackingnummer.

Hvorfor vi beder om en video

Da vi sender fra Hong Kong, kan vi ikke selv inspicere en beskadiget pakke uden at bede dig sende den tilbage til Hong Kong, hvilket er langsomt og dyrt for os begge. En sammenhængende unboxing-video gør det muligt for os at godkende en erstatning samme dag og indgive en fragtmandsklage på dine vegne. Det er grunden til, at denne fremgangsmåde ikke koster dig noget.

Det er en god vane at filme alle pakker, men hvis du har åbnet denne uden at optage, skal du stadig skrive til os. Vi vurderer hver sag ud fra fakta — en manglende video betyder blot, at vi muligvis beder om ekstra fotos eller beder om at få varen retur for vores regning, før vi godkender en erstatning. Det afslutter ikke automatisk sagen, og det påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder vedrørende varer, der er defekte eller ikke som beskrevet.

Fremgangsmåde 2 — fortrydelse

Du har 30 dage fra den dag, din pakke bliver leveret — vinduet løber fra leveringsdatoen, ikke fra den dag du bestilte. Varen skal være ubrugt, ikke taget i brug, komplet med mærkater og i den originale emballage. Udstyr skal være fri for kridt, ridser og mærker fra gulvet; tøj skal være uvasket og lugtfrit.

Sådan gør du

1. Send en e-mail til support@goviloop.com med dit ordrenummer og navnet på varen.
2. Vi svarer inden for 1 hverdag med et Return Merchandise Authorisation (RMA)-nummer og bekræfter returadressen. Send venligst intet retur, før du har modtaget RMA-nummeret — en pakke uden label, der ankommer til et toldlager, kan ikke knyttes til en ordre, hvilket vil forsinke din tilbagebetaling betydeligt.
3. Send varen retur med tracking til vores lager i Hong Kong med RMA-nummeret skrevet uden på pakken. Du betaler returfragten ved fortrydelse, og international fragt er ikke billig — overvej venligst dette, inden du bestiller.
4. Send os trackingnummeret. Vi sender dig en e-mail, når den ankommer, og igen når tilbagebetalingen er gennemført.

Hvad kan ikke returneres på denne måde

• Varer sendt retur efter 30-dages fristens udløb.
• Brugt eller synligt slidt udstyr og tøj, eller varer der mangler dele, mærkater eller emballage.
• Produkter solgt som restparti og markeret med "final sale" på produktsiden. Dette fremgår altid af varebeskrivelsen, før du køber; hvis det ikke er angivet, kan varen returneres.
• Af hygiejnemæssige årsager: tandbeskyttere og enhver vare, hvor den forseglede hygiejneemballage er blevet brudt.

Ingen af disse undtagelser gælder for en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare — disse er dækket af Fremgangsmåde 1, altid for vores regning.

UK og EU fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i Storbritannien eller et af de EU-lande, vi leverer til, har du også en lovmæssig ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter levering uden at angive en årsag. Vores 30-dages fortrydelsesret er længere og inkluderer denne ret. For at fortryde skal du sende en e-mail til support@goviloop.com med dit ordrenummer — en klar meddelelse om, at du ønsker at annullere, er tilstrækkelig.

Når du fortryder inden for disse 14 dage, refunderer vi varens pris samt de oprindelige leveringsomkostninger op til prisen på vores billigste leveringsmulighed til dit land (DHL, US$35). Du betaler de direkte omkostninger ved at sende varen retur. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage fra den dag, vi modtager varen, eller dokumentation for, at du har sendt den, alt efter hvad der kommer først — i praksis udsteder vi den inden for 5 hverdage. Dette påvirker ikke andre lovmæssige rettigheder, du har vedrørende varer, der er defekte eller ikke som beskrevet.

Hvem betaler hvad

Der er intet gebyr for genoplagring ved nogen returnering.

Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode — den PayPal-konto eller det kort, der blev brugt ved kassen. Vi gennemfører dem inden for 5 hverdage efter, at en reklamation er godkendt, eller en returvare er ankommet og godkendt ved inspektion, og vi sender dig en e-mail, når tilbagebetalingen er sendt afsted. Hvor hurtigt den optræder på dit kontoudtog, afhænger af din bank eller PayPal, typisk 3–10 hverdage efter vi har udstedt den.

Vi refunderer den pris, du betalte for varen, som allerede inkluderer skatter og importafgifter. Den oprindelige fragt refunderes i de situationer, der er markeret med "ja" i tabellen ovenfor. Tilbagebetalinger sker i amerikanske dollars, den valuta du betalte i; hvis dit kort er i en anden valuta, gælder din banks vekselkurs på dagen.

Ombytninger

Ombytning af størrelse er muligt én gang pr. ordre, og vi dækker fragtomkostningerne for fremsendelse af den nye vare. Send en e-mail til support@goviloop.com med ordrenummeret og den ønskede størrelse. Hvis den vare, du ønsker, er udsolgt, tilbyder vi i stedet en tilbagebetaling frem for at lade dig vente.

Annullering af en ordre

Du kan annullere gratis når som helst, før pakken er overdraget til fragtmanden — i praksis betyder det inden for 1–2 hverdage efter bestilling. Send en e-mail til support@goviloop.com med ordrenummeret, så får du fuld refusion, inklusiv fragt. Når pakken er afsendt, og eksportpapirer er udfyldt, bliver annullering til en returnering.

Fejl der opstår senere

30-dages vinduet dækker fortrydelse. Det begrænser ikke dine rettigheder vedrørende et produkt, der svigter på grund af en fabrikationsfejl. Hvis noget går i stykker ved normal brug i hjemmet, så send os en e-mail med ordrenummer og fotos, så tager vi kontakt til producenten og arrangerer en erstatning eller tilbagebetaling. Normalt slid, misbrug og brug i kommercielle fitnesscentre er ikke dækket.

Returadresse

Returneringer modtages på vores lager. Anmod først om et RMA-nummer — adressen og den korrekte ordlyd til tolddeklarationen bekræftes i den e-mail, og en returvare sendt uden disse oplysninger kan blive nægtet adgang. Send ikke returvarer til vores registrerede kontor i Californien.

GoviLoop — Returns (RMA required)
Unit 208-209 & 410
Hutchison Logistics Centre
18 Container Port Road South
Kwai Chung, New Territories
Hong Kong