Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Skal jeg bruge en konto for at bestille?

Nej. Du kan gennemføre købet som gæst med blot en e-mailadresse og en leveringsadresse. En konto gemmer kun dine oplysninger, viser din ordrehistorik og viser fragtfirmaets sporingsnummer.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Ja, mens den stadig behandles — det vil sige inden for 1–2 hverdage efter bestilling. Send en e-mail til support@goviloop.com med ordrenummeret, så får du fuld refusion, inklusiv fragt. Når fragtfirmaet har afhentet varen, betragtes en annullering som en returnering.

Er prisen på produktsiden den endelige pris?

Ja, bortset fra fragt. Varens pris inkluderer allerede skatter og importafgifter. Det eneste, der tilføjes ved kassen, er den valgte fragtmetode: USPS 40 US$ eller FedEx 58 US$ til USA, eller DHL 35 US$ eller FedEx 58 US$ til Storbritannien og EU. Der opkræves intet ved levering.

Forsendelse

Hvorfra sendes min ordre?

Fra vores logistiklager hos Hutchison Logistics Centre, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong. Hver ordre er en international forsendelse.

Hvilke lande sender I til?

USA (alle 50 stater og Washington D.C.), Storbritannien, Østrig, Belgien, Danmark, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Luxembourg, Holland, Polen, Spanien og Sverige — kun til fysiske adresser. Ingen postboksadresser, ingen APO/FPO, ingen speditører, ingen amerikanske territorier og ingen andre lande.

Hvor lang tid tager det?

1–2 hverdages behandling, derefter 5–10 hverdage under transport — cirka 6–12 hverdage i alt. Alle detaljer findes på siden Fragt & Levering.

Vil fragtfirmaet bede mig om at betale told eller moms ved ankomst?

Nej. Skatter og importafgifter er allerede inkluderet i prisen, og vi afregner dem selv med fragtfirmaet. Hvis en kurer nogensinde beder dig om penge for en GoviLoop-pakke, skal du ikke betale — tag et billede af anmodningen og send den til support@goviloop.com.

Hvornår får jeg sporing?

Via e-mail så snart fragtfirmaet afhenter pakken, og på siden Spor din ordre på samme tidspunkt.

Returnering

Min vare ankom beskadiget. Hvad nu?

Send en e-mail til support@goviloop.com inden for 7 dage efter levering med dit ordrenummer, fotos og en udpakningsvideo, der starter med den forseglede pakke. Vi sender en gratis erstatningsvare, og du beholder den originale — intet skal sendes retur, intet skal betales.

Hvorfor ønsker I en udpakningsvideo?

Det giver os mulighed for at godkende en erstatning samme dag og gøre krav gældende over for fragtfirmaet selv, i stedet for at bede dig om at sende en beskadiget vare tilbage til Hong Kong. Hvis du ikke har filmet det, så skriv stadig til os — vi ser på hver sag individuelt.

Jeg har ombestemt mig. Kan jeg returnere varen?

Ja, inden for 30 dage efter levering, i ubrugt stand og i original emballage. Du betaler selv returfragten til vores lager i Hong Kong, og du skal først have et RMA-nummer. Der er intet gebyr for genopfyldning. Kunder i Storbritannien og EU bevarer også deres lovmæssige 14-dages fortrydelsesret — se Returnering & Refusion.

Hvor hurtig er refusionen?

Inden for 5 hverdage efter et godkendt reklamationskrav, eller efter en returnering grundet fortrydelse er nået frem til os og er blevet godkendt ved inspektion. Pengene føres tilbage til den oprindelige betalingsmetode.

Produkter

Er mærkerne ægte?

Ja. Vi køber fra producenter og handelsdistributører, verificerer stregkoder og vægt ved ankomst, og opbevarer købsfakturaer. Vi er en uafhængig forhandler og ikke en autoriseret forhandler for de mærker, vi fører, medmindre andet er angivet i en produktbeskrivelse — den fulde forklaring findes på siden Produktkilder & Ægthed.

Er GTIN på listen den stregkode, der er på varen?

Ja. Hvor producenten har tildelt en, offentliggør vi den på produktsiden og bruger det samme nummer i vores produktfeed.

Er der garanti?

Producentgarantier gælder som offentliggjort af producenten. Derudover, hvis noget svigter som følge af en fabrikationsfejl ved normal brug i hjemmet, skal du kontakte os, så finder vi en løsning med en erstatning eller refusion. Brug i kommercielle fitnesscentre og almindelig slitage er ikke dækket.

Betaling

Hvad kan jeg betale med?

PayPal og Visa, i amerikanske dollars, fra ethvert land vi leverer til. Se Betalingsmetoder.

Er betalingen sikker?

Ja — hele siden er HTTPS, og kortoplysninger sendes direkte til en PCI DSS-kompatibel processor. Vi gemmer aldrig kortnumre.

Har du stadig brug for hjælp?

Send en e-mail til support@goviloop.com. Vi svarer inden for 1 hverdag mandag – fredag, 09:00 – 17:30 (Pacific Time).